Selbst wenn Sie ein Produkt in einem vertrauenswürdigen Geschäft kaufen, besteht die Gefahr, dass es sich als minderwertig herausstellt. In diesem Fall steht der Staat auf der Seite des Verbrauchers und lässt ihm die Möglichkeit, einen solchen Kauf umzutauschen.
Anweisungen
Schritt 1
Suchen Sie nach Möglichkeit den spezifischen Fehler in Ihrem Produkt. Bitte beachten Sie, dass Produkte mit Garantiezeitraum nur vor Ablauf des Ablaufdatums zurückgegeben werden können.
Schritt 2
Kommen Sie mit dem Produkt, der Originalverpackung (falls vorhanden) und einer Quittung in den Laden. Fehlt eine Quittung, wird es schwieriger, den Kauf nachzuweisen, zum Beispiel können Zeugen hinzugezogen werden. Außerdem kann dieses Finanzdokument beispielsweise durch eine Garantiekarte ersetzt werden, die den Kaufort der Ware angibt.
Schritt 3
Sagen Sie dem Verkäufer, was Sie wollen. Sie können eine Rückerstattung für ein defektes Produkt oder den Austausch gegen ein ähnliches verlangen. Bitte beachten Sie, dass beim Warenumtausch Belege vorliegen müssen, z. B. ein neuer Scheck. Dies ist erforderlich, wenn sich herausstellt, dass die zweite Kopie des Produkts von schlechter Qualität ist und eine Rücksendung erforderlich wird.
Schritt 4
Wenn der Verkäufer sich weigert, Ihren Wunsch zu erfüllen, bitten Sie ihn, einen Manager oder Direktor einzuladen. Oftmals sind Kaufrücksendungen auf Managementebene einfacher zu lösen.
Schritt 5
Wenn keiner der Filialmitarbeiter Ihren Argumenten zustimmt und Ihnen das Geld nicht zurückerstattet wird, wenden Sie sich an den Verbraucherschutzdienst. Dort wird Ihnen geholfen, eine Beschwerde über das angegebene Geschäft zu erstellen und Ihnen mitzuteilen, an welche staatliche Einrichtung diese weitergeleitet werden muss. Wenn diese Methode nicht funktioniert, gehen Sie vor Gericht. Wenn Sie juristisch kompetent genug sind, können Sie sich selbst vertreten, ansonsten müssen Sie Geld für einen Anwalt ausgeben. Seien Sie auch darauf vorbereitet, dass Sie ein minderwertiges Produkt auf eigene Kosten untersuchen müssen. Im Falle Ihres Sieges müssen jedoch die Kosten für die Arbeit von Sachverständigen und andere Rechtskosten vom Geschäft getragen werden. Zusätzlich zu den Warenkosten können Sie versuchen, Geld für moralischen Schaden zu sammeln. Die Wahrscheinlichkeit, sie zu bekommen, ist gering, aber es gibt, obwohl die Mengen oft sehr bescheiden sind, wenn wir nicht über den wirklichen Schaden sprechen, den Ihnen die Verwendung eines minderwertigen Produkts gebracht hat.
