Telefonate sind bereits ein Teil des Lebens vieler Menschen, insbesondere derjenigen, die mit der Vertriebsbranche zu tun haben. Um ein Gespräch richtig aufzubauen, das dazu beiträgt, den erwarteten Effekt von Verhandlungen zu erzielen, müssen einige Nuancen berücksichtigt werden.
Es ist notwendig
Telefon
Anleitung
Schritt 1
Setze dir ein konkretes Ziel. Bevor Sie einen Anruf tätigen, müssen Sie festlegen, was genau Sie als Ergebnis erhalten möchten. Ohne ein klar gesetztes Ziel ist der Anruf bedeutungslos, was bedeutet, dass er nicht nur zu nichts führt, sondern auch Zeit braucht. Sowohl bei Ihnen als auch bei Ihrem Gesprächspartner.
Schritt 2
Beginnen Sie kein Gespräch mit Ablehnung. Einer der häufigsten Fehler bei der Planung eines Gesprächs ist, es mit Fragen zu beginnen: „Störe ich Sie?“, „Störe ich Sie ab?“usw. Einerseits weisen diese Sätze natürlich darauf hin, dass Sie einen Menschen nicht von seinen Angelegenheiten ablenken möchten. Auf der anderen Seite erwarten Sie keine positive Antwort. Außerdem erzeugt so ein Beginn eines Telefongesprächs eine negative Stimmung. Der Grund dafür ist die menschliche Psychologie und seine Einstellung zum negativen Partikel „nicht“.
Schritt 3
Nehmen Sie Kontakt mit dem Gesprächspartner auf. Nachdem die Person am anderen Ende der Leitung den Hörer abgenommen hat, stellen Sie sich vor. Geben Sie den Zweck Ihres Anrufs an. Wenn es Ihrem Gesprächspartner unangenehm ist, zu sprechen, fragen Sie ihn, wann es für Sie am besten ist, zurückzurufen. Dies wird ihm das Gefühl geben, dass Sie ihm gegenüber nicht gleichgültig sind.
Schritt 4
Rufen Sie den Gesprächspartner beim Namen an. Psychologen haben längst herausgefunden, dass nichts einen Menschen zu einem Gespräch anregt wie der Klang seines eigenen Namens. Umgekehrt, wenn Sie eine Beziehung zu einer Person ruinieren möchten, nennen Sie sie mehrmals einen anderen Namen oder verpassen Sie die Aussprache ihres Namens. Klären Sie vor einem Anruf, wie der Name Ihres Gesprächspartners richtig ausgesprochen wird.
Schritt 5
Erzählen Sie uns von Ihrem Vorschlag. Nachdem der Kontakt hergestellt wurde und die Person am anderen Ende der Leitung bereit ist, mit Ihnen zu sprechen, teilen Sie ihr Ihren Vorschlag mit. Beschreiben Sie die Vorteile Ihres Vorschlags speziell für diese Person. Wenn der Gesprächspartner sagt, dass Ihr Vorschlag für ihn nicht von Interesse ist, sollten Sie sich nicht sofort zurückziehen. Versuchen Sie, dem Kunden den Wert Ihres Produkts, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Vereinbarung zu demonstrieren.
Schritt 6
Geben Sie der anderen Person Zeit zum Nachdenken. Setzen Sie Ihren Gegner nicht unter Druck und überstürzen Sie ihn nicht mit einer Entscheidung, dies kann nur zu einer negativen Reaktion führen. Wenn Sie alles richtig gemacht haben, wird die Antwort nicht lange auf sich warten lassen.
