Keine Person ist gegen den Kauf eines defekten Produkts versichert. Gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" hat der Käufer das Recht, minderwertige Produkte, die den Anforderungen der Dokumentation nicht entsprechen, zurückzugeben. Dementsprechend muss der Verkäufer das Produkt ersetzen, wenn dies nicht möglich ist, den Kaufpreis erstatten. Um Qualitätsprodukte zu erhalten oder eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie einen Anspruch geltend machen.
Notwendig
- - Beschädigte Güter;
- - Dokumente für die Ware;
- - Garantiekarte;
- - Quittung für die Zahlung von Waren, Gutachten;
- - Antragsformular;
- - Bundesgesetzgebung;
- - Verbraucherschutzgesetz“;
- - die Form der Klageschrift.
Anweisungen
Schritt 1
Gemäß den Gesetzen der Regierung der Russischen Föderation können einige Waren nicht zurückgegeben werden, selbst wenn ein Mangel festgestellt wird. Solche Produkte umfassen Körperpflegeprodukte, Druckerzeugnisse, Bettwaren und andere Waren. Bitte beachten Sie, dass Sie beim Kauf eines Non-Food-Produkts verpflichtet sind, das Produkt gemäß den Betriebsvorschriften zu verwenden. Bei Zuwiderhandlung wird die Ware nicht zurückgenommen. Tatsächlich wird für viele Produkte, auch für technisch komplexe, eine Prüfung zugewiesen, anhand deren Ergebnisse festgestellt werden kann, wann der Fehler eingegangen ist: während des Betriebs oder während des Produktionsprozesses.
Schritt 2
Um einen Artikel zurückzugeben, schreiben Sie eine Reklamation. Geben Sie darin das Kaufdatum und den Namen des Produkts gemäß der Dokumentation an. Schreiben Sie auf, wann der Fehler festgestellt wurde und was er ist. Geben Sie an, was Sie als Ergebnis der Überprüfung Ihres Anspruchs erhalten möchten. Laut Gesetz ist der Verkäufer verpflichtet, die Ware durch eine ähnliche zu ersetzen oder den für den Kauf bezahlten Geldbetrag zurückzuerstatten. Unterschreiben Sie die Reklamation, fügen Sie eine Garantiekarte, eine Quittung (Ware, Bargeld), Dokumente für die Ware, einen Gutschein für eine zusätzliche Garantie (sofern Sie einen beim Kauf eines Produkts gekauft haben) bei.
Schritt 3
Reklamation, Ware und Dokumentation an den Verkäufer zurücksenden. Bitten Sie um ein Abnahmezeichen auf Ihrem Exemplar. Wenn Sie sich weigern, die Reklamation anzunehmen, senden Sie sie per Post mit einer angeforderten Rücksendebestätigung an die gesetzliche Adresse des Geschäfts, des Unternehmens.
Schritt 4
Nach Eingang der Reklamation ist der Verkäufer verpflichtet, eine Prüfung zu vereinbaren, die ca. 45 Tage dauert. Es wird empfohlen, bei der Kontrolle anwesend zu sein. Wenn der Verkäufer eine Prüfung ablehnt, führen Sie diese selbst durch, ziehen Sie unabhängige Spezialisten hinzu. Dann, mit den Ergebnissen der Untersuchung, kommt ein Scheck für die Zahlung in den Laden. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Kosten der Prüfung zu erstatten.
Schritt 5
Wenn der Verkäufer den Streit nicht gütlich beilegen möchte, gehen Sie vor Gericht. Erstellen Sie eine Reklamationserklärung, fügen Sie das Produkt selbst, Kaufquittungen, Schecks, Garantiekarte und andere Dokumente, die Ihnen beim Kauf defekter Produkte ausgestellt wurden, bei. Nach der Probezeit ist der Verkäufer verpflichtet, Ihnen alle Kosten, einschließlich des Verfalls, zu zahlen.
