Der wichtigste normative Akt, der die Beziehung zwischen Käufer und Verkäufer regelt, ist das Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Die Kenntnis der Bestimmungen dieses Gesetzes hilft Ihnen auch für den Fall, dass ein mangelhaftes Produkt zurückgesendet werden muss, dem sich viele Verkäufer aktiv entgegenstellen.
Anleitung
Schritt 1
Denken Sie daran, dass Sie in jedem Fall ein brauchbares und hochwertiges Non-Food-Produkt an den Laden zurückgeben können, auch wenn das Produkt zu denen gehört, die in eine separate Kategorie fallen - technisch komplexe Produkte. Aber natürlich kann die Entschuldigung für die Rücksendung nicht sein „Ich habe meine Meinung geändert“oder „Ich mag das Produkt nicht“. Der Grund, warum Sie einen Kauf zurücksenden, kann sein, dass dieser in Bezug auf Stil, Farbe, Form, Größe oder Konfiguration nicht zu Ihnen passt.
Schritt 2
Sie müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach dem Kauf des Produkts selbst entscheiden, ob Sie ein Produkt von guter Qualität kaufen. Später als zwei Kalenderwochen macht es keinen Sinn, das Geschäft für einen Umtausch oder eine Rückgabe zu kontaktieren. Nur für den Fall, dass der letzte Tag der Rückgabefrist auf einen arbeitsfreien Tag fällt, kann die Frist auf den darauf folgenden ersten Arbeitstag des Verkäufers verschoben werden.
Schritt 3
Die Bedingung, unter der Sie eine Rückgabe verlangen können, ist die vollständige Erhaltung der Präsentation des Produkts, das Vorhandensein aller Fabriketiketten und -siegel, das Fehlen von Gebrauchsspuren und das Vorhandensein eines Dokuments, das bestätigt, dass dieses Produkt bei diesem gekauft wurde Verkäufer. Sie können es nicht zurückgeben, wenn der Artikel während des Transports vom oder zum Geschäft beschädigt oder fleckig ist. Eine optionale der oben aufgeführten Bedingungen ist nur das Vorhandensein eines Zahlungsdokuments. Bei Verlust können Zeugenaussagen berücksichtigt werden, die den Kauf bestätigen.
Schritt 4
Nach Absatz 2 der Kunst. 25 des Gesetzes haben Sie unter allen Bedingungen das Recht, einen ungeeigneten Kauf gegen ein Produkt von ähnlicher Qualität, Wert und Verwendungszweck umzutauschen. Sie haben nur dann das Recht, eine Rückerstattung des gezahlten Betrags zu verlangen, wenn der Verkäufer Ihnen kein gleichwertiges Produkt anbieten kann. Gleichzeitig ist die Entschuldigung, dass die Ware morgen oder in wenigen Tagen im Geschäft eintrifft, kein triftiger Grund, keine Rückerstattung zu verlangen. Der Austausch muss am selben Tag erfolgen.
