Beim Kauf eines minderwertigen Produkts hat der Verbraucher das Recht, sich mit einer Reklamation an den Verkäufer zu wenden. Dazu müssen Sie sich am Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" orientieren. Der Reklamation werden Dokumente beigefügt, die die Zahlung der Ware bestätigen, eine Garantiekarte. Innerhalb von 10 Tagen ist der Verkäufer verpflichtet, das Produkt durch ein Qualitätsprodukt zu ersetzen oder das Geld zurückzugeben. Bei Zahlungsverzug geht der Käufer vor Gericht.
Notwendig
- - Beschädigte Güter;
- - Dokumente für die Ware;
- - Garantiekarte;
- - Quittung für die Zahlung von Waren, Gutachten;
- - Antragsformular;
- - Bundesgesetzgebung;
- - Verbraucherschutzgesetz“;
- - die Form der Klageschrift.
Anweisungen
Schritt 1
Wenn Sie bei einem in einem Geschäft gekauften Produkt eine Panne oder andere Mängel feststellen, haben Sie das Recht, ein mangelhaftes Produkt zurückzugeben. Aber lesen Sie vorher unbedingt die Rechtsakte, die eine Liste der Waren enthalten, die nicht zurückgegeben werden können. Dies sind zum Beispiel Zahnbürsten, Mundstücke, Kosmetika und andere.
Schritt 2
Bevor Sie mit dem Papierkram für die Warenrücksendung fortfahren, prüfen Sie, ob Sie die Non-Food-Produkte richtig verwendet haben. Die Betriebsvorschriften sind in der Regel in der Dokumentation zum Produkt festgelegt. Gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" haben Sie das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum zurückzugeben, wenn sie in Farbe, Stil und anderen organoleptischen Merkmalen nicht zu Ihnen passen.
Schritt 3
In anderen Fällen, d.h. bei Feststellung eines Defekts der Ware, haben Sie während der Gewährleistungsfrist, die bei Lebensmitteln in der Regel ein bis drei Jahre beträgt, ein Rückgaberecht. Einige Geschäfte bieten den Kauf einer zusätzlichen Garantie an, die ein Jahr dauern kann.
Schritt 4
Anspruch erheben. Richten Sie den Antrag an den Direktor des Geschäfts, des Unternehmens. Geben Sie in der "Kopfzeile" des Dokuments Ihre Passdaten an, einschließlich Ihrer Meldeadresse, Telefonnummer. Geben Sie im Hauptteil des Anspruchs das Kaufdatum des Produkts und den vollständigen Namen des Produkts ein. Schreiben Sie das Datum, den Monat und das Jahr der Aufschlüsselung. Beschreiben Sie die Art des Fehlers bei einem minderwertigen Produkt.
Schritt 5
Schreiben Sie als nächstes, was Sie als Ergebnis der Prüfung des Anspruchs erhalten möchten. Dies kann ein Austausch des Produkts durch ein ähnliches oder eine Rückerstattung des Kaufpreises sein. Fügen Sie der Reklamation ein Produktdokument, eine Garantiekarte, eine Quittung (Kasse, Kaufbeleg) bei und bringen Sie diese zum Verkäufer. Auf Ihrem Exemplar vermerkt der Verkäufer die Annahme der Dokumente.
Schritt 6
Wenn der Verkäufer die Annahme eines minderwertigen Produkts oder eine Reklamation von Ihnen ablehnt, senden Sie die Dokumentation per Post mit Empfangsbestätigung. Ihre Anfrage muss innerhalb von 10 Tagen vollständig erfüllt sein.
Schritt 7
Bitte beachten Sie, dass bei technisch komplexen Waren eine Prüfung beauftragt wird, die bis zu 45 Tage dauert. Seien Sie bei der Überprüfung unbedingt anwesend. Und wenn der Verkäufer eine Prüfung ablehnt, überprüfen Sie dies selbst. Nehmen Sie den Scheck zur Zahlung der Prüfung, das Ergebnis der Prüfung und bringen Sie ihn zum Verkäufer. Das ausgegebene Geld muss von dem Geschäft, in dem das Produkt gekauft wurde, zurückerstattet werden.
Schritt 8
Wenn der Verkäufer die Annahme eines minderwertigen Produkts ablehnt, wenden Sie sich mit einer Erklärung an das Gericht. Fügen Sie der Reklamation die Ware, Reklamation, Zahlungsbelege für die Ware, Gutachten bei. Infolge des Rechtsstreits ist der Verkäufer verpflichtet, Ihnen die Kosten für Produkte, Fachwissen und Strafen zu zahlen.
