Oft haben Menschen mit dem Problem eines minderwertigen Produkts zu kämpfen: Es geht schnell kaputt, enthält Mängel und Ausfälle, die im Laden nicht bemerkt wurden. In diesem Fall hat eine Person das Recht, sich mit der Bitte um ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung an den Verkäufer zu wenden. Es ist ratsam, dies so schnell wie möglich zu tun.
Notwendig
- -Antrag auf Warenrückgabe;
- - empfangen;
- - Kassenbon;
- - Garantiekarte für den Kühlschrank.
Anweisungen
Schritt 1
Nach dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" hat der Käufer bei Feststellung von Mängeln an einem technisch komplexen Produkt, zu dem auch eine Waschmaschine gehört, das Recht, das Kauf- und Verkaufsgeschäft zu verweigern und den Ersatz für ein Modell derselben Marke zu verlangen oder ein ähnliches Produkt zum gleichen Preis. Er kann auch eine Rückerstattung für einen defekten Artikel verlangen.
Schritt 2
All dies sollte innerhalb von 15 Tagen ab Kaufdatum erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist werden diese Anforderungen bei einem erheblichen Defekt der Waschmaschine oder deren Ausfall während der Garantiezeit erfüllt.
Schritt 3
Vor dem Umtausch der Waschmaschine oder der Rückerstattung Ihres Geldes schickt der Verkäufer diese zur Prüfung, nachdem er zuvor eine Abnahmebescheinigung ausgestellt hat. Vergessen Sie nicht, in diesem Akt auf festgestellte Mängel hinzuweisen. Zögern Sie nicht, ein Foto von der von Ihnen identifizierten Ehe zu machen - all dies wird während der Diskussion mit den Verkäufern nützlich sein, um Ihren Fall zu beweisen.
Schritt 4
Bitte beachten Sie, dass Sie das Produkt auch dann zurückgeben können, wenn es seine Präsentation verloren hat und Gebrauchsspuren aufweist, Sie keinen Kassenbon haben (eine Kopie muss im Laden sein) oder die Originalverpackung fehlt. Die Rückgabe der Waschmaschine ist auch dann möglich, wenn sie im Rahmen eines Aktions- oder Sonderangebots mit Rabatt gekauft wurde.
Schritt 5
Beim Kauf von Geräten über das Internet haben Sie das Recht, diese innerhalb von 7 Tagen nach der Transaktion zurückzugeben. Gleichzeitig müssen aber die Verbrauchereigenschaften des Produkts erhalten bleiben und die Präsentation darf nicht gestört werden. Für eine Rückerstattung oder einen Austausch der Waschmaschine müssen Sie ein Reklamationsschreiben mit Benachrichtigung schreiben. Innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Schreibens ist der Verkäufer verpflichtet, das Geld aus seinem Verkauf zurückzugeben.
Schritt 6
Wenn der Verkäufer sich weigert, die Ware zu wechseln oder Geld zurückzugeben, wenden Sie sich an die Verbraucherschutzgesellschaft, den Bundesdienst für die Überwachung des Verbraucherschutzes, die staatliche Gewerbeaufsicht oder das Gericht. In den meisten Fällen ist das Gesetz auf der Seite des Verbrauchers, und die Chancen stehen gut, dass Sie den Fall gewinnen.
