Werbung, die den Kunden die angebotenen Waren und Dienstleistungen vorstellt, ist aus der modernen Geschäftswelt undenkbar. Qualitativ hochwertige Werbung hilft beim Verkauf von Produkten, während erfolglose Werbung den Verbraucher abstößt. Die berühmte Firma Apple, die für ihren neuen Dienst Genius Bar Werbung machen wollte, hat keine Fehler vermieden.
Apple hat kürzlich einen neuen Service entwickelt - Genius Bar Racks, die in großen Einkaufszentren installiert sind. Die dahinter stehenden Spezialisten des Unternehmens – „Genies“– stehen den Nutzern für Fragen zu Apple-Produkten zur Verfügung. Laut den Bewertungen derjenigen, die diesen Service bereits in Anspruch genommen haben, sind die Mitarbeiter des Unternehmens wirklich sehr kompetent und freundlich, wenn es um Fragen geht. Die Idee an sich mit der Genius Bar ist ganz gut geworden, sie wurde auch sehr gut umgesetzt. Das Problem trat dort auf, wo es am wenigsten erwartet wurde – während einer Werbekampagne für den neuen Dienst.
Apples Genius Bar-Werbespots zeigen Kunden, die um Hilfe bitten, Fragen zu stellen, und Menschen, die sehr geduldig sind, diese zu beantworten. Alles scheint in Ordnung zu sein, aber viele Leute, die die neue Anzeige gesehen haben, waren wirklich empört darüber. Die Benutzer zeigen sich als technisch unwissend, was anhand der von ihnen gestellten Fragen zu beurteilen ist. Die neue Werbung wurde im Internet rege diskutiert, viele Kommentatoren waren nicht schüchtern in der Äußerung. Die Worte, dass Apple seine Kunden für dumm hält, sind eine der sanftesten und richtigsten. Laut Nutzerbewertungen schreckt solche Werbung davon ab, auf die Dienste von Genius Bar zurückzugreifen.
Es ist nicht verwunderlich, dass Apple nach einer so negativen Reaktion auf die aufgetauchte Werbung versuchte, die unangenehme Situation dafür schnell zu vertuschen. Die Werbespots, die Käufer in ein negatives Licht rückten, wurden aus der Luft genommen, das Unternehmen entfernte sie auch aus dem Netz, insbesondere von YouTube.
Was den neuen Service betrifft, so läuft er weiter, die Möglichkeit, sich von den Mitarbeitern der Genius Bar beraten zu lassen, erwies sich als sehr gefragt. Nach eigenen Angaben nutzen rund 40 % der Apple-Käufer die Dienste von Genius Bar, von denen mehr als 90 % mit der ihnen gebotenen Hilfe zufrieden waren.
