Wenn Sie einen Artikel von mangelhafter Qualität gekauft haben, haben Sie das Recht, ihn an den Laden zurückzugeben. In einigen Fällen können Sie sogar den Kauf eines hochwertigen Produkts stornieren, das aus irgendeinem Grund nicht zu Ihnen passt. Dafür müssen Sie jedoch das Verfahren und Ihre Rechte als Käufer kennen.
Notwendig
- - das Produkt, das Sie zurückgeben möchten;
- - prüfen.
Anweisungen
Schritt 1
Finden Sie heraus, ob Sie das Recht haben, den gekauften Artikel zurückzugeben. Sie können dies tun, wenn das Produkt von schlechter Qualität ist. Die Rückgabefrist kann jedoch für verschiedene Produktgruppen begrenzt sein. Bei Haushaltsgeräten wird sie beispielsweise durch die Garantiezeit bestimmt. Auch ein Hightech-Produkt, das Sie bereits selbst zu reparieren versucht haben, kann nicht zurückgegeben werden. Laut Gesetz können Sie innerhalb von zwei Wochen sogar ein qualitativ hochwertiges Produkt zurückgeben, das Ihnen aus irgendeinem Grund nicht gefallen hat. Aber es gibt Ausnahmen von dieser Regel. Für gedruckte Publikationen, Unterwäsche, medizinische Bedarfsartikel und Medikamente, Haushaltsgeräte und andere technisch komplexe Geräte können Sie beispielsweise kein Geld zurückbekommen.
Schritt 2
Wenn Ihr Artikel die Kriterien für eine mögliche Rückgabe erfüllt, bringen Sie ihn bitte mit in die Filiale. Es ist auch ratsam, seine Originalverpackung, falls diese überlebt hat, eine Garantiekarte und eine Kassenquittung bei sich zu haben. Zeigen Sie dem Verkäufer die Ware und die Papiere und teilen Sie ihm mit, dass Sie den Kauf zurückgeben möchten. Nennen Sie uns die Gründe für Ihre Entscheidung. Sie als Verbraucher haben das Recht, eine Entschädigungsform zu wählen - oder ein ähnliches Modell von angemessener Qualität zu erhalten oder eine Rückerstattung zu erhalten.
Schritt 3
Wenn der Verkäufer sich weigert, Ihrer Anfrage nachzukommen, bitten Sie den Manager anzurufen. Es ist möglich, dass eine hoch ermächtigte Führungskraft die Angelegenheit zu Ihren Gunsten entscheiden kann. Wenn er sich aber auch weigert, können Sie im Beschwerde- und Vorschlagsbuch einen Eintrag hinterlassen.
Schritt 4
Wenn Sie das Problem mit dem Geschäft nicht lösen können, wenden Sie sich an die Consumer Rights Protection Society in Ihrer Nähe. Dort können sie Ihnen Ratschläge zum weiteren Vorgehen geben, ob Sie eine Chance haben, Ihr Geld zurückzubekommen. In einigen Fällen können Sie auch ein Gerichtsverfahren in Betracht ziehen, aber beachten Sie, dass dies sehr lange dauern kann.
