Das Konsumentenschutzgesetz sieht die Möglichkeit vor, den entstandenen Schaden zu ersetzen. Um den Prozess der Streitbeilegung zu vereinfachen und Zeitverzögerungen zu vermeiden, müssen Sie einen Anspruch kompetent erstellen, ordnungsgemäß erstellen und rechtzeitig an die beklagte Organisation übermitteln.
Anweisungen
Schritt 1
Beschweren Sie sich schriftlich: Mündliche Berufungen haben keine Rechtskraft und sind nur in einfachen Fällen zulässig. Verwenden Sie beim Schreiben eines Dokuments eine Geschäftssprache, drücken Sie keine negativen Emotionen aus und greifen Sie nicht zu Beleidigungen. Füllen Sie die "Kopfzeile" aus: Geben Sie in der oberen linken Ecke den Namen der antwortenden Organisation, den Nachnamen, die Initialen und die Position ihres Vertreters an. Schreiben Sie Ihre persönlichen Daten auf, hinterlassen Sie Kontaktinformationen - Adresse, Telefonnummer, E-Mail usw. Schreiben Sie in eine neue Zeile in der Mitte das Wort "Anspruch".
Schritt 2
Beschreiben Sie die Tatsachen, die das Auftreten der Reklamation hervorgerufen haben: Welche Waren oder Dienstleistungen von unangemessener Qualität haben Sie von der Organisation gekauft / erhalten, zu welcher Zeit, an welchem Ort (Geschäft, Salon, Werkstatt, Krankenhaus usw.). Geben Sie die Kosten der Kosten an und listen Sie die Dokumente auf, die die Transaktion bestätigen. Wenn Sie keine Schecks, Rechnungen, Auszüge, Bescheinigungen in Ihren Händen haben, geben Sie Zeugenaussagen ab.
Schritt 3
Listen Sie Ihre Ansprüche so detailliert wie möglich auf. Erklären Sie, warum die von der Organisation bereitgestellten Produkte oder Dienstleistungen die erklärten Anforderungen nicht erfüllen. Beschreiben Sie Vorfälle im Zusammenhang mit einem schlechten Service oder der Verwendung eines gekauften Artikels. Schreiben Sie alle Dokumente auf, aus denen hervorgeht, was passiert: Zertifikate, Kontoauszüge, Rechnungen, Tickets usw.
Schritt 4
Machen Sie eine monetäre Berechnung der Verluste, die Sie erlitten haben. Berücksichtigen Sie die Kosten für den Umzug, die Mobilfunkkommunikation, die Registrierung der erforderlichen Dokumente usw. Bitte beachten Sie, dass dieser Punkt bei der Prüfung eines Falles sehr wichtig ist. Suchen Sie daher am besten Hilfe bei kompetenten Einzelpersonen oder Organisationen.
Schritt 5
Wählen Sie die Optionen zur Beilegung des Streits: volle Rückerstattung oder Ermäßigung, kostenlose Reparatur, Austausch der Ware oder Erbringung einer ähnlichen Dienstleistung. Schreiben Sie, in welchem Zeitraum Sie auf eine Antwort hoffen. Normalerweise reichen 2-4 Wochen aus, um ein Paket von Dokumenten zu prüfen.
Schritt 6
Geben Sie die Tatsache an, dass Sie die Organisation mündlich kontaktiert haben, wenn dies stattgefunden hat und Sie sich über die Beilegung des Streits nicht einigen konnten oder Ihr Einspruch ignoriert wurde. Unterschreiben Sie das Dokument, vermerken Sie das Datum der Erstellung und fügen Sie Kopien aller darin aufgeführten Dokumente der Forderung bei.
