Der Begriff eines defekten Produkts ist wohl jedem von uns bestens bekannt. Aber nur wenige wissen, wie es möglich und notwendig ist, ihre gesetzlichen Rechte in solch unangenehmen Situationen zu schützen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind, um dieses minderwertige Produkt zurückzugeben.
Anweisungen
Schritt 1
Wenn Sie ein defektes oder minderwertiges Produkt gekauft haben, können Sie es innerhalb von zwei Wochen im Geschäft zurückgeben. Es ist ratsam, dass Sie für dieses Produkt eine Quittung und die entsprechenden Dokumente dazu haben. Das Fehlen einer Quittung berührt jedoch nicht Ihr Recht, eine Rückgabe oder einen Umtausch von Waren zu beantragen (Artikel 18 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte"). Sie benötigen eine Registrierungsbescheinigung für das gekaufte Produkt oder die Aussage von zwei Zeugen, die bestätigen, dass Sie dieses Produkt im Geschäft gekauft haben.
Schritt 2
Bevor Sie mit einem defekten Produkt in das Geschäft gehen, in dem es Ihnen verkauft wurde, müssen Sie eine Reklamation in zweifacher Ausfertigung schreiben. Es sollte deutlich auf Ihre Anforderung hinweisen: eine Rückerstattung oder ein Umtausch der Ware gegen eine ähnliche, aber qualitativ hochwertige. Eine Kopie der Erklärung verbleibt beim Verkäufer und die andere bei Ihnen mit einem Vermerk über die Annahme dieser Forderung durch den Verkäufer. Innerhalb der gesetzlichen Frist (in der Regel 10 Tage) müssen Ihre Anforderungen erfüllt sein.
Schritt 3
Das Schreiben von Ansprüchen führt dazu, dass Verkäufer Ihre Wünsche erfüllen. In großen Geschäften, in denen Kunden sensibel sind, werden sie dies tun, um ihren zuverlässigen Ruf zu wahren. Wenn dies jedoch nicht geschehen ist, Ihre Anforderungen nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist erfüllt wurden, haben Sie das Recht, sich mit der Bitte um Hilfe bei der Klärung der aktuellen umstrittenen Situation an den örtlichen Verbraucherschutzausschuss zu wenden.
Schritt 4
Nun, wenn dies nicht geholfen hat, gehen Sie mit einer Klageschrift vor Gericht, um den Vertrag über den Verkauf dieses minderwertigen Produkts zu kündigen oder Geld dafür zurückzugeben. Darüber hinaus können Sie Schadensersatz für immaterielle Schäden verlangen.
Schritt 5
Es gibt beispielsweise Situationen, in denen die auf der Verpackung angegebene vollständige Warengruppe nicht mit ihrem Inhalt übereinstimmt, dann ist es erforderlich, eine Reklamation nicht an das Geschäft, sondern an das Unternehmen zu richten, das dieses Produkt hergestellt hat "Über den Schutz der Verbraucherrechte" ist auf Ihrer Seite. Sie haben das Recht, mangelhafte oder mangelhafte Ware zurückzusenden.
