Nach russischem Recht hat der Käufer das Recht, auch ein qualitativ hochwertiges Produkt zurückzugeben oder umzutauschen, wenn es nicht passt oder nicht gefällt. Gleichzeitig müssen jedoch eine Reihe von Bedingungen für die rechtliche Registrierung eines Kauftauschs erfüllt werden.
Anleitung
Schritt 1
Finden Sie heraus, ob Sie zum Umtausch des gekauften Artikels berechtigt sind. Ab dem Zeitpunkt des Kaufs sollten nicht mehr als 14 Tage vergehen. Außerdem sollte das Produkt keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen. Bitte beachten Sie, dass es Produkte gibt, die in der richtigen Qualität überhaupt nicht zurückgegeben werden können. Dazu zählen Bücher und Zeitschriften, Unterwäsche, Medikamente sowie komplexe technische Geräte, für die eine Garantiekarte ausgestellt wird. Auch die Rückgabe von gekauften Tieren, Kosmetika, Haushaltschemikalien, Edelmetallprodukten, Autos oder Motorrädern ist nicht möglich.
Schritt 2
Kommen Sie mit einer Quittung, einem Produkt und einer Markenverpackung in den Laden. Wenn Sie die Quittung nicht aufbewahrt haben, können Sie die Ware ohne diese umtauschen, aber in diesem Fall müssen Sie einen Zeugen für den Kauf finden. Dies gilt für Situationen, in denen das Geschäft sich weigert zuzugeben, dass Sie den Artikel dort gekauft haben. Wenden Sie sich an Ihren Verkäufer und teilen Sie ihm mit, dass Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten. Sie können wählen, ob Sie Ihr Geld zurückerhalten oder ein anderes Produkt aus dem Sortiment des Shops im Austausch kaufen möchten. Beachten Sie jedoch, dass das ausgewählte Produkt den Wert des zurückgesendeten Produkts nicht überschreiten sollte, da sonst ein Aufpreis zu entrichten ist.
Schritt 3
Wenn der Verkäufer die Rücknahme der Ware verweigert, wenden Sie sich an den Manager oder die Direktion des Geschäfts. Es ist wahrscheinlich, dass das Management Ihnen gegenüber loyaler ist als der durchschnittliche Mitarbeiter.
Schritt 4
Wenn die Hauptpersonen im Geschäft keinen Umtausch oder kein Geld an Sie zurückgeben möchten, wenden Sie sich an den Verbraucherschutzdienst. Dort werden Sie von einem Anwalt konsultiert und stellen gegebenenfalls eine Klage bei Gericht ein, die Ihnen dabei hilft, einen Warenaustausch zu erreichen.
