Bei Problemen aufgrund der falschen Bedienung des Fahrzeugs und des taktlosen Verhaltens des Fahrers besteht die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen.
Notwendig
- - Verzeichnis der städtischen Organisationen;
- - das Internet;
- - Stellungnahme.
Anweisungen
Schritt 1
Notieren Sie sich die Fahrzeugnummer und wenn möglich den Namen des Fahrers. Die Zeit, um der Route zu folgen, ist ebenfalls nützlich. Wenn es die Zeit erlaubt, schauen Sie sich die Wände des Busses an, dort sollten die Daten des Konvois geschrieben werden, sowie Kontakte, die Sie anrufen können.
Schritt 2
Wenn es Probleme mit dem Bus in Moskau gibt, senden Sie eine Beschwerde an die Mosgostrans-Website mit einem speziellen Formular, schreiben Sie eine Beschwerde oder Beschwerde darin - https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Wenn Sie eine Beschwerde in einer anderen Stadt einreichen müssen, finden Sie eine ähnliche Website.
Schritt 3
Finden Sie heraus, zu welcher Busflotte der Bus gehört. Dies geschieht ganz einfach über das Internet, verwenden Sie dazu die aufgezeichnete Streckennummer des interessierenden Fahrzeugs.
Schritt 4
Rufen Sie in Moskau die Hotline-Nummer 8-495-950-42-04 an, aber es ist fast unmöglich, dort durchzukommen, und Anrufe werden von acht Uhr morgens bis acht Uhr abends angenommen. Es gibt auch eine Nummer, unter der Sie das Büro anrufen können, es funktioniert von acht Uhr morgens bis fünf Uhr abends. Von dort wird der Anrufer in der Regel auf das Hotline-Telefon umgeleitet oder zum Ausfüllen eines Feedback-Formulars empfohlen. Außerdem gibt es einen Anrufbeantworter für die Informationsabteilung von Mosgortrans, 8-495-953-00-61. Finden Sie ähnliche Möglichkeiten in Ihrer Stadt.
Schritt 5
Füllen Sie den Antrag aus und geben Sie darin die vollständigsten Informationen zu Ihrer Person an, da GUP Mosgortrans und ähnliche Organisationen das Recht haben, auf Anfragen mit unzureichendem oder ungenauem Inhalt nicht zu antworten. Der Antrag muss den vollständigen Namen, die Postanschrift mit Postleitzahl, die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse enthalten. Die Reklamation muss innerhalb von drei Tagen bestätigt werden, andernfalls wird sie als ungültig betrachtet. Überprüfen Sie den Status des Antrags unter der Telefonnummer 8-495-953-51-74. Senden Sie Ihre Bewerbung per Einschreiben an die Adresse State Unitary Enterprise Mosgortrans, Index 115035, Moskau, Raushskaya nab., 22/21, Gebäude 1, State Unitary Enterprise "Mosgortrans", oder an eine Adresse in einer anderen Stadt, die Sie in finden das Verzeichnis der Organisationen. Auf Anfrage führt der Transportdienst eine Untersuchung durch und übernimmt auch die Kontrolle über die in der Beschwerde angegebenen Routen.
Schritt 6
Wenn die ergriffenen Maßnahmen keine Ergebnisse gebracht haben, wenden Sie sich mit einer Stellungnahme an Rospotrebnadzor. Dazu wird auf der Website https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php ein Standardformular ausgefüllt. Wenden Sie sich auch an die Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte.
