Online-Shops werden von Jahr zu Jahr immer beliebter. Dies liegt an der Bequemlichkeit des Online-Shoppings, einem großen Warensortiment und in der Regel an den geringeren Kosten. Kunden von Online-Shops werden jedoch auch häufig mit unfairem Service oder schlechter Qualität der Ware konfrontiert. Und wenn sich die Filialleitung weigert, das Problem zu lösen, können Sie eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde schreiben.
Anweisungen
Schritt 1
Bevor Sie sich über einen Online-Shop beschweren, vergewissern Sie sich, dass die Handelsorganisation gegen das Gesetz verstoßen hat. Nach geltender Gesetzgebung können Sie ein defektes oder ungeeignetes Produkt innerhalb einer Woche ab Erhalt zurückgeben / ersetzen. Gleichzeitig muss er sein ursprüngliches Aussehen behalten, und Sie sollten Dokumente über seine Zahlung in Händen halten: eine Rechnung, einen Frachtbrief oder zumindest einen Screenshot der Seite mit Informationen zur Zahlung. Und das Geld für den zurückgegebenen Artikel muss innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto überwiesen werden.
Schritt 2
Darüber hinaus muss der Online-Shop dem potenziellen Käufer zunächst zuverlässige Informationen über das verkaufte Produkt liefern: Foto, Name, detaillierte Beschreibung, Garantiezeit. Und geben Sie auch alle notwendigen Informationen zu Ihrer Person an: Name des Geschäfts, Standort, Zahlungs- und Liefermethoden. Sollten die angegebenen Informationen nicht der Realität entsprechen, haben Sie auch das Recht, sich über diese Handelsorganisation zu beschweren.
Schritt 3
Verfassen Sie dazu eine Beschwerde in zweifacher Ausfertigung auf einem A4-Blatt, in der klar, deutlich und ohne Emotionen und obszöne Ausdrücke Ihre Ansprüche in Bezug auf eine bestimmte Organisation beschrieben werden. Geben Sie in der Beschwerde unbedingt Ihren vollständigen Namen und Ihre Koordinaten sowie den Namen des Geschäfts an und fügen Sie Beweise für die rechtswidrigen Handlungen des Online-Shops bei. Am Ende des Dokuments tragen Sie die Nummer, Ihre Unterschrift und deren Entschlüsselung ein.
Schritt 4
Bringen Sie diese Beschwerde an die Rezeption oder die Büroabteilung der Rospotrebnadzor-Abteilung Ihrer Region - diese Stelle prüft Fälle illegaler Handlungen russischer Geschäfte in Bezug auf den Verbraucher. Warten Sie, bis die Registrierungsnummer und die Nummer auf Ihrem Einspruch angegeben sind, und nehmen Sie dann eine Kopie für sich selbst. Laut Gesetz sind Sie verpflichtet, innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Kontaktaufnahme zu antworten. Wenn Rospotrebnadzor Ihnen nicht geholfen hat, reichen Sie eine ähnliche Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft ein.
Schritt 5
Sie können auch eine Beschwerde über das Hosting senden, das den Online-Shop hostet. Geben Sie in der Berufung unbedingt an, dass diese Handelsorganisation illegale Handlungen begeht. Dies gilt insbesondere für ausländische Online-Shops, die nicht unter die russische Gesetzgebung fallen.
