Die menschlichen Bedürfnisse ändern sich im Laufe der Zeit. Bis vor kurzem war der Service nicht besonders wichtig. Aber jetzt steigt die Nachfrage nach Dienstleistungen täglich. Befriedigung der Bedürfnisse und engagiert sich in Service-Aktivitäten.
Serviceaktivitäten sind Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet sind. Menschliche Bedürfnisse werden in kurzfristige, dauerhafte und periodische unterteilt. Dementsprechend stellt die Serviceaktivität ähnliche Dienste bereit. Die Erbringung von Dienstleistungen muss vollständig sein und ihre endgültigen Kosten haben.
Besonderheiten der Servicetätigkeiten
Es gibt Merkmale der Erbringung von Dienstleistungen aus anderen Aktivitäten. In erster Linie ist es die Unfassbarkeit. Der Kunde kann den Dienst nicht sehen, berühren oder ansehen, bis er abgeschlossen ist. Daher ist das Feedback von früheren Kunden besonders wichtig. Meist hängt es von ihnen ab, ob ein neuer Kunde den Service kauft.
Die Unmöglichkeit, den Dienst zu speichern. Es ist auch unmöglich, den Service zu transportieren. Es wird gleichzeitig mit dem Verbrauch des Kunden bereitgestellt. In diesem Fall tritt der Kunde selbst als Teilnehmer an der Leistungserbringung auf.
Variabilität in der Qualität der erbrachten Dienstleistungen. Die Dienstleistungstätigkeit hängt nicht nur von der Qualifikation des die Dienstleistung ausführenden Mitarbeiters ab, sondern auch von seinem Zustand. Die Leistung kann nicht mehrmals exakt gleich ausgeführt werden. Es wird immer einige Unterschiede geben. In einigen Fällen können diese Unterschiede subtil und nicht wahrnehmbar sein.
Die Dienstleistungen können nicht ohne die Beteiligung des Verbrauchers erbracht werden. Eine Besonderheit des Dienstes ist, dass er jedes Mal an einen bestimmten Kunden adressiert ist. Konzentriert auf seine persönlichen Wünsche und Vorlieben.
Die Qualität der Serviceaktivitäten wird durch mehrere Kriterien bestimmt. Es ist sehr wichtig, dass der Service rechtzeitig und auf dem richtigen Niveau durchgeführt wird. Daneben ist aber auch die Haltung des Mitarbeiters, der die Tätigkeit mit dem Kunden ausführt, besonders wichtig.
Es ist schwierig, die Nachfrage nach bestimmten Arten von Dienstleistungen zu bestimmen. Es gibt jedoch bestimmte Methoden, um die Nachfrage nach jeder Art von Serviceaktivität zu bewältigen.
Klassifikation von Dienstleistungen und Dienstleistungstätigkeiten in der wissenschaftlichen Analyse
Das Kriterium „Massencharakter“unterteilt alle Leistungen in:
- fest;
- Nicht-Masse (exklusiv).
In den USA und Kanada gibt es ein Serviceklassifikationsmodell, das die Bereiche Serviceaktivitäten umfasst, die als seine wichtigsten Bereiche bezeichnet werden können:
- Transport (Güter- und Personenverkehr mit verschiedenen Verkehrsmitteln);
- Kommunikation (Telefonie, Radio, Fernsehen usw.);
- gesellschaftlich nützliche Dienstleistungen (Strom-, Wasser-, Gasversorgung der Bevölkerung usw.);
- Massenaktivität;
- Versicherung und Finanzierung - dies schließt Arbeiten mit Immobilien ein;
- die Dienstleistung selbst (Dienstleistungen persönlicher Art);
- andere Arten von Dienstleistungen.
