Die Menschen hören lieber wohlwollende Aussagen über ihre Qualitäten oder über die Ergebnisse der geleisteten Arbeit. Aber manchmal ist es schwierig, auf Kommentare zu verzichten, insbesondere wenn es um die Führung eines Teams und die Lösung von Produktionsproblemen geht. Eines der Geheimnisse effektiver Kommunikation ist die Fähigkeit, die Regeln der konstruktiven Kritik anzuwenden.
Die Situation richtig einschätzen
Der Grund für Kritik ist meistens eine spezifische Situation, in der eine Person einen Fehler gemacht hat. Bevor Sie Kommentare abgeben, ist es notwendig zu verstehen, ob diese Situation grundsätzlich geändert werden kann. Eine negative Bewertung nützt nichts, wenn es nicht möglich ist, die Situation zu korrigieren. In diesem Fall ist es am besten, auf Kritik ganz zu verzichten und uns darauf zu beschränken, das Bedauern für das, was bereits passiert ist, aber nicht mehr zu ändern, auszudrücken.
Wählen Sie einen Ort und eine Zeit für Kritik
Eine der wichtigsten Regeln konstruktiver Kritik ist die Wahl des richtigen Ortes und der richtigen Zeit für ein Gespräch. Die öffentliche Äußerung der Unzufriedenheit mit den Handlungen eines Mitarbeiters oder beispielsweise eines Ehepartners kann zu berechtigter Irritation und offener Aggression führen. Beobachtungen werden am besten in Abwesenheit von Umstehenden im privaten Rahmen durchgeführt. In diesem Fall ist es wahrscheinlicher, dass die Person dem Gespräch positiv gegenübersteht und die Kritik angemessen wahrnimmt.
Beginnen Sie mit Lob
Kritik wird konstruktiv sein, wenn Sie damit beginnen, den Übeltäter zu loben. Zu Beginn des Gesprächs ist es am besten, auf die Stärken seiner Persönlichkeit zu achten und Wertschätzung für das wahre Verdienst auszudrücken. Dieser Beginn der Kommunikation beseitigt die psychologische Barriere und bereitet Sie auf positive Emotionen vor. Daher werden die fairen Bemerkungen nach dem Lob ohne Anspannung und Aggression wahrgenommen, was die Beziehung durchaus zerstören kann.
Seien Sie objektiv
Bei kritischen Bemerkungen sollte man so objektiv wie möglich sein. Die Einschätzung einer Person und ihrer Tat kann natürlich durch die Einstellung gegenüber dem, der einen Fehler gemacht hat, beeinflusst werden, zum Beispiel persönliche Feindseligkeit. Aber Unmut sollte über ein bestimmtes Ereignis geäußert werden: Arbeitsmängel, Fehlverhalten und so weiter. Der Übergang zu Persönlichkeiten, bei denen der Kritiker nicht die objektiven Aspekte der Tätigkeit, sondern die Charaktereigenschaften des Kritisierten in den Mittelpunkt stellt, führt in vielen Fällen zu einem zwischenmenschlichen Konflikt.
Eine Chance geben
Da Sie begonnen haben, die Person für etwas zu kritisieren, das geändert werden kann, geben Sie ihr die Möglichkeit, den Fehler zu korrigieren. Besprechen Sie die Situation gemeinsam und skizzieren Sie Möglichkeiten, sie zu ändern. Bieten Sie bei Bedarf Ihre Hilfe an. Diese Haltung zur konstruktiven Zusammenarbeit ermöglicht es, Fehler in der richtigen Form aufzuzeigen.
Nach einer solchen kompetenten Kritik kann eine Person nicht nur "das Gesicht wahren", sondern auch ihr Selbstwertgefühl steigern. Der Hauptvorteil eines konstruktiven Umgangs mit Kritik besteht darin, dass er Beziehungen pflegt, die Wahrscheinlichkeit destruktiver Konflikte verringert und eine hohe Effizienz bei der Ausführung von Produktionsaufgaben in der Geschäftskommunikation aufrechterhält.
