Bürger haben häufig Probleme, die sich bei der Bereitstellung von inländischen Postdiensten ergeben. Systematisch verspätete Zustellung von Korrespondenz, respektlose Zustellung, Verlust von Postsendungen und andere negative Umstände führen schließlich zur Suche nach einem Fall, in dem Sie sich über die Post oder deren Mitarbeiter beschweren können.
Notwendig
Papier, Stift, Drucker, Computer, Internet
Anleitung
Schritt 1
Versuchen Sie zunächst, das Problem auf der Ebene der Verwaltung der Posteinrichtung zu lösen, wo Ihnen ein Service von schlechter Qualität geboten wurde. Schreiben Sie eine Stellungnahme oder machen Sie einen Eintrag im „Buch der Kritiken und Anregungen“, das an allen Kommunikationsobjekten ausliegt. Wenn Ihre Bestrebungen erfolglos bleiben, beschweren Sie sich über die Post beim Verwaltungsapparat der Zweigstelle des föderalen staatlichen Einheitsunternehmens "Russische Post", zu der diese Abteilung gehört.
Schritt 2
Eine schriftliche Reklamation wegen Nichtzahlung von Geldern, Nichtzustellung oder verspäteter Zustellung, Beschädigung oder Verlust von Postsendungen oder anderen Verstößen und Bösgläubigkeit von Postangestellten an den Direktor des Bundespostdienstes am Empfangs- oder Bestimmungsort richten der Postsendung. Senden Sie Ihren Antrag per Brief mit einer Benachrichtigung und einer Liste der Anhänge oder geben Sie ihn an die Sekretärin der FSUE-Filiale der Russischen Post, die den Antrag unbedingt registrieren muss.
Verdoppeln Sie die Bedeutung Ihres Problems, indem Sie einen persönlichen Termin mit Ihrem Filialleiter vereinbaren und Ihre Beschwerde beim Treffen mündlich per Mail vorbringen.
Schritt 3
Bei Fragen zur Servicequalität, zur Bereitstellung von Postdiensten und zur Arbeit der Russischen Post nutzen Sie einen kostenlosen Anruf von überall in Russland unter der Telefonnummer 8-800-2005-888. Wenn Sie über das Internet und eine personalisierte Mailbox verfügen, senden Sie eine E-Mail an: [email protected] oder senden Sie eine E-Mail von der Seite "Öffentlicher Empfang" der offiziellen Website der Russischen Post.
Schritt 4
Wenn der Postbetreiber sich weigerte, Ihrem Anspruch nachzukommen, ihm nicht vollständig nachkam oder darauf nicht reagierte, gehen Sie mit einer Klageschrift an das Schiedsgericht, wo Sie sich über die Posteinrichtung beschweren, die gegen die Regeln für die Erbringung von Postdienstleistungen verstoßen hat. Nennen Sie alle Umstände des Falles, die verletzten Rechtsnormen und stellen Sie die Anforderungen an den Postgegenstand dar.
Schritt 5
Sie haben das Recht, keine Zeit mit der Einreichung eines Antrags bei einer Postorganisation zu verschwenden. Melden Sie die Russische Post unverzüglich dem Föderalen Dienst für die Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohls - ROSPOTREBNADZOR oder dem Föderalen Dienst für die Aufsicht über Kommunikation, Informationstechnologie und Massenmedien - ROSKOMNADZOR. Senden Sie den Antrag per Brief an Kontaktadressen oder in elektronischer Form direkt an die Zentrale oder an das zuständige Gebietsamt. Geben Sie gleichzeitig Ihre Beschwerde über die Hotline vor oder vereinbaren Sie einen Termin mit der Geschäftsleitung.
