Ein Fehlkauf kann Ihre Stimmung ernsthaft ruinieren, aber die meisten Artikel können zurückgegeben werden. Es gibt jedoch Ausnahmen, wenn Verkäufer den Umtausch oder die Rückgabe von Waren auf völlig legaler Basis verweigern können.
So senden Sie einen Artikel an einen Verkäufer zurück
Situationen, in denen die Rückgabe der Ware an den Verkäufer erforderlich ist, müssen nicht mit dem Vorliegen einer Ehe oder eines Mangels beim Kauf zusammenhängen.
Manchmal kann der Käufer ein Qualitätsprodukt an den Laden zurückgeben.
Nach russischem Recht können Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe für ein Produkt ausstellen, das dem Käufer nach irgendwelchen Kriterien nicht gefallen hat. Zum Beispiel in Form oder Stil, Farbe.
Die Hauptsache ist, dass Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden können. Der Käufer muss Quittungen für die Ware (Ware oder Registrierkasse) aufbewahren. Wenn sie jedoch nicht da sind, kann sich der Käufer auf die Zeugenaussage beziehen. Wenn es um Kleidung geht, sollte diese nicht getragen werden oder Anzeichen von Ausbeutung aufweisen. Außerdem muss der Käufer die Aufmachung (Anhänger, Verpackung) und die Gebrauchseigenschaften der Ware bewahren.
Im Bereich E-Commerce ist das Rückgaberecht etwas anders – online gekaufte Ware kann innerhalb einer Woche retourniert werden.
Gleichzeitig kann, wenn der Verkäufer kein ähnliches Produkt in einer anderen Größe hat, dieses zurückgegeben werden (in anderen Fällen ist nur der Warenumtausch zulässig). Der Verkäufer ist verpflichtet, das Geld innerhalb von drei Tagen an den Käufer zurückzugeben. Der Käufer kann auf den Eingang der gleichen Ware im Lager des Verkäufers warten.
Liste der Waren, die nicht umgetauscht werden können
Diese Regeln gelten jedoch nicht für jeden Einkauf. Ein Regierungserlass (die letzte Revision bezieht sich auf 2012) definiert eine Liste von Waren, die nicht zurückgegeben und umgetauscht werden können. Der Zweck der Aufstellung der Liste dieser Waren bestand darin, die Interessen des Verkäufers zu schützen und die Sicherheit zukünftiger Käufer zu gewährleisten.
Aufgrund der Umtausch- und Rückgaberegeln ist die Rückgabe gebrauchter Waren, Waren ohne Siegel und Etiketten sowie solche, die vor mehr als zwei Wochen gekauft wurden, ausgeschlossen.
Die Liste der nicht erstattungsfähigen Produkte umfasst 14 Warengruppen.
1. Arzneimittel und Medizinprodukte. Dies sind beispielsweise medizinische Geräte und Geräte.
2. Waren für die persönliche Hygiene. Daher ist es nicht möglich, Perücken, Lockenwickler, Zahnbürsten oder Kamm zurückzugeben. Daher sollten Sie ihre Wahl sorgfältig angehen.
3. Parfüms und Kosmetika. Es stellt sich heraus, dass Sie es nicht zurückgeben können, wenn Ihnen der Geruch des präsentierten Parfüms nicht gefällt.
4. Produkte gemessen in Metern. Dazu gehören Drähte, Stoffe, Bodenbeläge, Baumaterialien, Geflechte, Spitzen usw.
5. Trikots (Unterwäsche, Strumpfwaren etc.) sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
6. Polymerprodukte, die mit Lebensmitteln in Kontakt kommen. Dies sind zum Beispiel Geschirr, Behälterverpackungen etc.
7. Haushaltschemikalien, Chemikalien und Pestizide (für die Landwirtschaft).
8. Möbelsets.
9. Schmuck mit Edelmetallen und Steinen oder Halbedelsteinen.
10. Autos, Fahrräder, Motorräder, Anhänger, Yachten, Landmaschinen.
11. Technisch aufwendige Produkte können nicht zurückgenommen werden, auch wenn sie fehlerhaft sind. Diese Regel gilt, wenn die darin identifizierten Mängel nicht erheblich sind. Dazu gehören beispielsweise Fernseher, Kameras, Gasgeräte, Werkzeugmaschinen.
12. Zivile Waffen, deren Teile und Munition.
13. Tiere und Pflanzen müssen ebenfalls zurückgelassen werden, sie können nicht zurückgegeben werden.
14. Druckerzeugnisse und nicht periodische Veröffentlichungen (Kalender, Broschüren, kartografische Veröffentlichungen, Bücher, Hefte, Atlanten, Alben usw.).
