Fast jedes Produkt erfordert einen After-Sales-Service. Die Dienstleistungstätigkeit ist einer der vielversprechenden Bereiche kleiner (und nicht nur) Unternehmen, die es Ihnen ermöglichen, immer ein Einkommen zu haben. Was auch immer man sagen mag, selbst die hochwertigsten Waren gehen mit der Zeit kaputt.
Die Besonderheiten der Organisation von Serviceaktivitäten
Beim Kauf von Schuhen, Haushaltsgeräten, Handy, TV orientiert sich der Kunde nicht nur an den Kriterien „gemocht“und „preisgerecht“, sondern auch an der Marke. Wieso den? Da Markenprodukte Serviceaktivitäten entwickelt haben, wird der Besitzer dieses Artikels im Falle einer Fehlfunktion eher das Servicecenter für Reparaturen kontaktieren, als in den Laden zu gehen, um dasselbe Produkt zu kaufen. Natürlich geht es in diesem Fall ums Geld – Reparaturen sind billiger als ein Neukauf. In Russland hat die Organisation von Serviceaktivitäten ihre eigenen Nuancen. Kommunikations- und Verkehrsanbindungen sind hier nicht so gut ausgebaut wie in Europa, daher kann die Entfernung des Service-Centers vom Wohnort von entscheidender Bedeutung sein. Auch die technische Kompetenz der Benutzer lässt zu wünschen übrig: Die meisten Fehlfunktionen treten aufgrund des Verschuldens der Besitzer aufgrund einer unsachgemäßen Bedienung des Geräts auf.
Vorteile und Nachteile
Es gibt drei Möglichkeiten, wie Sie Ihr eigenes Service-Center einrichten können. Jeder von ihnen hat seine eigenen Vor- und Nachteile. Der erste und logischste Weg ist, das gesamte Unternehmen selbst aufzubauen. Diese Taktik erfordert erhebliche finanzielle Investitionen: Es wird nicht nur ein speziell ausgestatteter Raum und das für jedes Unternehmen erforderliche Personal (wie ein Buchhalter und eine Empfangsdame) benötigt. Es werden hochqualifizierte Spezialisten benötigt, die ein ziemlich hohes Gehalt zahlen müssen, sie müssen ihre eigenen Lagereinrichtungen organisieren, wo eine ständige Überwachung der Verfügbarkeit bestimmter Komponenten erforderlich ist. Nur große Unternehmen können sich eine solche Größenordnung leisten.
Im Gegensatz zum ersten besteht der zweite Weg darin, eine Outsourcing-Struktur zu schaffen. Das Plus ist, dass der Geschäftsinhaber von den Kopfschmerzen befreit wird, die mit der Organisation von Lagern, der Rekrutierung von Mitarbeitern usw. Minus - Kunden können unter Umgehung des Outsourcing-Unternehmens zu Kunden des Anbieterunternehmens werden, und das Serviceniveau in kleinen Unternehmen lässt in der Regel zu wünschen übrig.
Am besten schafft man eine zweistufige Struktur, bestehend aus einer Zentrale, die mit Direktkunden zusammenarbeitet, und mehreren Servicewerkstätten, die Reparaturen direkt durchführen. In einer solchen Struktur ist der Head-Bereich oft unter anderem mit der Ausbildung von Personal beschäftigt und die Servicewerkstätten, mit denen eine Vereinbarung getroffen wurde, fühlen sich relativ stabil an.
