Ein Vertriebsleiter, der den Kunden anspricht, kann immer sicherstellen, dass er im Ergebnis nicht die Ware kauft, für die er gekommen ist, sondern die Produkte, zu denen er geraten hat. Professionalität in dieser Angelegenheit hängt unmittelbar von der Kenntnis der Verbraucherpsychologie und der kompetenten Anwendung der Grundregeln der Kommunikation in der Lebenspraxis ab.
Anleitung
Schritt 1
Bei einem Treffen mit einem Käufer sollte der Verkäufer als erstes Hallo zu ihm sagen. Darüber hinaus ist es sehr wünschenswert, dass die Begrüßung leicht und unkompliziert ist und auch von einem süßen, angenehmen Lächeln begleitet wird. Schließlich ist der Gruß bekanntlich die Visitenkarte des Verkäufers und eines der Werkzeuge zur Gunst des Kunden.
Schritt 2
Nach dem ersten Kontakt mit dem Käufer sollte der Verkäufer dem Besucher des Outlets sofort die Frage stellen: "Wofür interessieren Sie sich?" (oder "Wie kann ich Ihnen helfen?"). Für den Fall, dass sich der Käufer selbst an den Verkäufer gewandt hat, sollten die Worte nach der Begrüßung lauten "Ich höre Ihnen zu".
Schritt 3
Wenn ein potenzieller Käufer den Verkäufer um Hilfe gebeten hat, während er einen anderen Kunden bedient, sollte sich der Berater entschuldigen und den Fragesteller bitten, zu warten oder sich (wenn möglich) an einen anderen Spezialisten zu wenden. Aber in der so entstandenen Situation sollte der Verkäufer niemals sagen: „Sie sehen nicht, dass ich beschäftigt bin“, geschweige denn anklagen, die Stimme erheben oder einen interessierten Ladenbesucher anschreien. Damit verstoßen Sie nicht nur gegen berufsethische Normen, sondern bringen sich auch in eine unangenehme und nachteilige Lage.
Schritt 4
Sobald Sie frei sind, wenden Sie sich sofort an den Käufer, der auf Sie wartet, entschuldigen Sie sich erneut und sagen Sie, dass Sie bereit sind, alle seine Fragen ausführlich zu beantworten.
Schritt 5
Bei der Kontaktaufnahme mit einem Käufer muss der Verkäufer so aufrichtig und wahrheitsgemäß wie möglich sein. Sie sollten den Kunden nicht in die Irre führen und ihn belügen, indem Sie beispielsweise die Eigenschaften eines bestimmten Produkts ausschmücken, da jede Lüge früher oder später aufgedeckt wird. In der Regel wird der Verkäufer durch seine eigenen Manieren, sein Verhalten und seine Intonation der Kommunikation verschenkt. Darüber hinaus sollte der Verkäufer niemals sein Desinteresse verbergen und seine Verpflichtungen gegenüber einem potenziellen Käufer ignorieren. In diesem Fall handelt es sich um solche Verkäufer, die alle Arten von Zugeständnissen und Rabatten machen, um das Produkt schnell zu verkaufen und nicht viel Zeit für einen Kunden zu verbringen. Eine solche Haltung wird nicht nur den Kontakt zu den Besuchern des Outlets stören, sondern auch das Vertrauensverhältnis zu Ihnen ändern, sowohl auf Seiten des Käufers als auch auf Seiten der Behörden.
Schritt 6
Nicht zuletzt ist ein guter Verkäufer ein Verkäufer, der seinen Job liebt und sich diesem voll und ganz verschrieben hat. Es ist eine solche Person, die in der Lage sein wird, den Käufer zu überzeugen und zu überzeugen, dieses oder jenes Produkt zu kaufen, während sie seine Aussagen klar argumentiert.
