Fokusgruppe ist eine Art der Marktforschung. In Interviews mit Vertretern der Zielgruppe gelingt es der Unternehmensleitung, die positiven und negativen Aspekte der angebotenen Waren und Dienstleistungen herauszufinden. Diese Informationen sind notwendig, um die Produktqualität zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.
Vorbereitung der Fokusgruppe
Zunächst wird das Ziel der Studie klar formuliert. Der Satz „Herausfinden, was die Leute denken“wird nicht funktionieren. Es gilt zu entscheiden, was genau für die Unternehmensleitung wichtig ist: ob Menschen ihr Produkt mögen oder nicht mögen, was genau den Kunden nicht passt, welche Probleme bei der Nutzung auftreten usw.
Die Teilnehmer der Fokusgruppe sind normale Menschen, die nach Kriterien wie Geschlecht, Alter, Familienstand, Einkommen und Markenpräferenzen ausgewählt werden. Eine Standard-Fokusgruppe erfordert 8-10 Personen. Das Interview wird von einem Moderator geführt - einer speziell ausgebildeten Person mit psychologischer Ausbildung. Seine Aufgaben: Fragen stellen, die Interaktion der Teilnehmer untereinander steuern, dafür sorgen, dass die Diskussion nicht vom Hauptthema abweicht.
Nach Freigabe der Teilnehmerliste und Freigabe des Referenten beginnt die Vorbereitung des Raumes, der Handouts, Muster etc. Ein paar Tage vor der Studie werden die Eingeladenen angerufen und an die Fokusgruppe erinnert.
Durchführung einer Fokusgruppe
Die Dauer der Fokusgruppe reicht von 1, 5 bis 3 Stunden. Gleich zu Beginn begrüßt der Moderator die eingeladenen Teilnehmer, lernt sie kennen und erklärt den Zweck der Studie. Sind Beobachter aus der Belegschaft oder der Unternehmensleitung im Raum, werden diese den Befragten vorgestellt.
Innerhalb von 10-15 Minuten stellt der Moderator allgemeine Fragen zu den Aktivitäten des Unternehmens: Was ist darüber bekannt, wie lange verwenden die Leute seine Produkte usw. Der Zweck einer solchen Umfrage besteht darin, das Publikum zu befreien, sich auf die gewünschte Welle einzustellen. Dann geht der Moderator zu den Hauptfragen über, die dem Zweck der Studie entsprechen. Etwa eine Stunde ist zur Diskussion vorgesehen. Der Moderator muss jedem Teilnehmer die Möglichkeit geben, sich zu äußern und die Dominanz einiger Befragter über andere zu verhindern.
Nachdem Sie alle wichtigen Themen besprochen haben, machen Sie eine kurze Pause. Die Teilnehmer können sich entspannen, miteinander kommunizieren und der Moderator und die Beobachter können den Fortschritt der Studie diskutieren und ihre Wirksamkeit bewerten. Sind die Unternehmensvertreter mit den erzielten Ergebnissen zufrieden, wird den Fokusgruppenteilnehmern für ihre Mitarbeit gedankt, bezahlt und nach Hause geschickt.
Vor- und Nachteile der Durchführung von Fokusgruppen
Der Hauptvorteil einer Fokusgruppe besteht darin, dass sie es der Unternehmensleitung ermöglicht, die tatsächlichen Verbraucher ihrer Waren und Dienstleistungen zu beobachten. Die eingeladenen Teilnehmer können sich in freier Form äußern und ihre Meinung äußern.
Zu den Nachteilen dieser Studie gehört die mangelnde Bereitschaft von Fremden, intime, monetäre Themen, Fragen des Kaufs teurer Immobilien oder des Transports zu diskutieren. Es kann auch schwierig sein, Verbraucher seltener Markenartikel und Geschäftsleute zu sammeln.
