Gemäß dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte und dem Bürgerlichen Gesetzbuch der Russischen Föderation können Waren von mangelhafter Qualität oder mit nach dem Kauf entdeckten Mängeln an den Verkäufer zurückgegeben werden. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit dem, was Sie gekauft haben, nicht zufrieden sind, wenden Sie sich an den Verkäufer und bitten Sie um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Notwendig
- - Benachrichtigung;
- - Akt der unabhängigen Prüfung;
- - Antrag an das Gericht.
Anleitung
Schritt 1
Bitte senden Sie den Artikel schriftlich an den Verkäufer zurück. Geben Sie den Grund an, warum Sie einen Umtausch vornehmen oder das gezahlte Geld zurückerhalten möchten.
Schritt 2
Sie haben das Recht, nicht nur ein fehlerhaftes oder defektes Produkt, sondern auch einen absolut hochwertigen Artikel an den Verkäufer zurückzugeben, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ihn nicht benötigen oder in Farbe, Größe oder anderen Parametern nicht passen. Dies kann innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum erfolgen (Artikel Nr. 502 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation, Artikel Nr. 25 des Gesetzes Nr. 2300-1). Der Verkäufer ist verpflichtet, das Geld innerhalb von drei Werktagen ab dem Datum Ihrer Anfrage an Sie zurückzugeben.
Schritt 3
Ist das gekaufte Produkt mangelhaft oder weist Mängel auf, ist der Verkäufer verpflichtet, auf eigene Kosten eine Untersuchung durchzuführen und die Ursache der Störung bzw. Wenn der Verkäufer behauptet, dass der Ausfall oder die Störung durch Ihr Verschulden und nicht durch das Verschulden des Lieferanten, Verkäufers oder Herstellers entstanden ist, haben Sie das Recht, sich an unabhängige Sachverständige zu wenden und auf eigene Kosten eine Untersuchung durchzuführen.
Schritt 4
Wenn Sie den Verkäufer kontaktieren, benötigen Sie die Verpackung, in der Sie die Ware aus dem Lager erhalten haben, sowie den Kassen- oder Kaufbeleg. Wenn Sie die Verpackung nicht mehr haben, ist dies kein Grund, Ihnen ein hochwertiges Produkt, eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu verweigern.
Schritt 5
Unabhängige Sachverständige erstellen eine Warenprüfung und ein Urteil über die Störungsursache, wenn Sie das Produkt umtauschen möchten, dessen Mängel beim Kauf nicht aufgefallen sind.
Schritt 6
Der Verkäufer hat das Recht, Ihnen die Reparatur des Artikels anzubieten. Für die Dauer der Reparatur sind Sie verpflichtet, ähnliche Produkte bereitzustellen, damit Sie diese bestimmungsgemäß verwenden können.
Schritt 7
Wenn Sie mit der Reparatur nicht einverstanden sind und der Verkäufer sich weigert, Ihnen das Geld zurückzugeben, tauschen Sie es sofort gegen ein ähnliches gebrauchsfähiges Produkt oder ein teureres verbessertes Modell aus, wenden Sie sich an das Schiedsgericht. Alle Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und dem Käufer werden ausschließlich gerichtlich beigelegt.
Schritt 8
Reichen Sie Ihre Klageschrift, einen unabhängigen Untersuchungsbericht, eine Fotokopie Ihrer Kündigung und eine schriftliche Antwort des Verkäufers an das Gericht ein. Aufgrund eines Gerichtsbeschlusses ist der Verkäufer verpflichtet, Ihnen das Geld zurückzugeben und eine Vertragsstrafe in Höhe von 1/300 des Warenwertes für jeden verspäteten Tag ab dem Datum der Benachrichtigung zu zahlen.
